正常嚟講，醫生講嘢必須要直接，否則病人有所誤會都幾大鑊！但係直接同刻薄唔一樣。
假設 1：
病人「醫生，食避孕丸係咪好多副作用㗎！」
醫生『好多人都會從上一代聽到關於避孕有好多副作用。經過咁多年嘅 development，今時今日嘅避孕已經幾乎冇副作用㗎啦！』
假設 2：
病人「醫生，食避孕丸係咪好多副作用㗎！」
醫生（皺眉）『你聽邊個講㗎？你唔識就咪亂聽人講啦！我叫得你食就緊係冇問題㗎啦！』
信任醫生故然重要，但信任係點建立嘅呢？就係醫生嘅專業知識，耐心講解。
我唔知醫生有冇得學 customer service。如果因為上一個 customer 激親自己，而將情緒帶到下一個 customer，咁唔單止對下一個 customer 唔公平，而且唔專業。
有啲學生唔鐘意英文，甚至憎恨英文。佢哋連教英文嘅老師都憎。同樣哋，因為病睇一個冇 empathy 嘅醫生，經歷好唔愉快。於是，將兩者聯繫，係個病令我不愉快。只要唔理個病，咁就唔使唔開心囉！
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